株式会社ネコロボマン（以下「当社」）は、当社が提供するアプリケーション「ネコロボチャット」（以下「本サービス」）における利用者の情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。

本サービスは、当社および当社グループ（ネコロボグループ）の役職員ならびに加盟店の従業者が、業務上の連絡・情報共有のために利用する業務用アプリケーションです。

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

アカウント情報

• メールアドレス、氏名、プロフィール画像
• 認証情報（パスワード、認証用のワンタイムコード）
• 所属情報（所属法人、所属店舗、役職）

サービス利用に伴う情報

• チャットのメッセージ本文、メンション、リアクション
• アップロードしたファイル・画像・動画
• 予定（スケジュール）の登録内容
• 利用状況に関する情報（既読状況、所属グループ、表示設定 等）

端末・通信に関する情報

• プッシュ通知用トークン
• IPアドレス、ユーザーエージェント（端末・ブラウザの種類等）
• アクセス日時、操作内容等のアクセスログ
• ログイン状態の保持等、本サービスの提供に必要な範囲で利用するCookieまたは端末内の保存領域（ローカルストレージ等）の情報

本サービスのアカウントは、本部または所属法人の管理者が発行し、管理します。利用者ご自身によるアカウントの新規登録は行いません。

本サービスは、広告の配信および行動追跡を目的とした情報の取得・第三者提供を行いません。

2. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供（メッセージ送受信、メディア管理、予定管理）
• AIによる応答の生成
• プッシュ通知の配信
• 本人認証、アカウント管理
• 不正アクセス・不正利用の検知および防止、セキュリティの確保
• 障害対応、お問い合わせ対応、および本サービスの品質改善
• 法令または利用規約に基づく対応

3. 外部サービスへの委託

当社は、上記利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いを以下の外部サービスに委託しています。委託先に対しては、必要かつ適切な監督を行います。

• Amazon Web Services
  • 取り扱う情報：本サービスで取得する情報全般
  • 目的：サーバー・データベース・ストレージの提供
• Dify（Dify Cloud）
  • 取り扱う情報：メッセージ本文、カテゴリ、匿名の内部ID
  • 目的：AI応答生成の中継
• OpenAI（Difyを介して）
  • 取り扱う情報：メッセージ本文、カテゴリ、匿名の内部ID
  • 目的：AIによる応答の生成
• Google（Firebase Cloud Messaging）
  • 取り扱う情報：プッシュ通知用トークン
  • 目的：プッシュ通知の配信
• Pusher
  • 取り扱う情報：メッセージ配信データ
  • 目的：リアルタイム受信の実現

AIへの送信に関する補足

• AI応答の生成のために送信されるのはメッセージ本文等に限られ、氏名・メールアドレス・添付ファイルは送信しません。
• OpenAIに送信された情報は、同社の規定により、モデルの学習には利用されません。不正利用の監視を目的として最大30日間保持された後に削除されます。

当社は、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

4. 国外への移転

上記委託先のうち、OpenAI、Google および Pusher は日本国外（主としてアメリカ合衆国）に所在するため、個人データが国外に移転されます。

アメリカ合衆国には個人情報の保護に関する包括的な連邦法は存在せず、州法および分野別の法令によって規律されています。当社は、各委託先との間で締結するデータ処理契約（DPA）等に基づき、個人データの安全管理のための措置を講じています。

5. 保存期間、アカウントの無効化および削除

当社は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間保持し、保有する必要がなくなったときは、法令で保持が求められる場合を除き遅滞なく消去します。

(1) 利用終了時のアカウントの無効化

退職その他の理由により本サービスの利用を終了する場合、本部または所属法人の管理者が管理画面からアカウントを無効化します。無効化後は、当該利用者は本サービスにログインできず、これを利用することができなくなります。

(2) 個人情報の削除のご希望への対応

利用者ご本人から個人情報の削除のご希望があった場合、当社は、ご本人であることを確認のうえ、本部または所属法人の管理者が管理画面から当該利用者の氏名・メールアドレス・プロフィール画像を消去し、個人を特定できない状態にします。

ただし、グループ内で共有されたメッセージ・ファイル等は、業務上の記録として他の利用者の利用に影響するため、投稿者名を匿名化のうえ残置するものとします。

削除のご希望は、本部もしくは所属法人の管理者、または第8項のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

(3) その他の保存期間

• 削除されたファイルは、一定の猶予期間の経過後にストレージから消去します。
• AIの応答生成のため送信された情報は、OpenAIにおいて最大30日で削除されます。
• アクセスログ等は、不正利用の調査および障害対応に必要な期間保持した後に消去します。

6. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じています。具体的には、個人データの取扱いに関する責任者の設置および社内規程の整備、従業者への教育、通信経路の暗号化（TLS）、認証および権限管理によるアクセス制御、不正アクセスを防止するための仕組みの導入等を実施しています。

7. 開示・訂正・利用停止等の請求

ご本人（または代理人）から、保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止のご請求があった場合は、法令に従い遅滞なく対応します。ご請求は第8項のお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認できた場合に限り対応いたします。

なお、個人情報の削除のご請求に対する具体的な対応方法は、第5項(2)に定めるとおりです。

8. 事業者情報およびお問い合わせ窓口

• 名称：株式会社ネコロボマン
• 所在地：〒260-0015 千葉県千葉市中央区富士見2丁目15-11 IMI千葉富士見ビル8階
• 代表者：代表取締役 佐々木 勇介
• 電話番号：043-306-8127（受付時間：平日9:00〜18:00）
• メールアドレス：nekoroboman.honbu@gmail.com

9. 本ポリシーの改定

当社は、法令の変更または本サービスの内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上での通知その他の適切な方法によりお知らせします。

• 制定日：2026年7月27日
• 最終改定日：2026年7月27日